新华社香港5月15日电 题：疫情下的心灵良药宁波神秘顾客服务公司

　　新华社记者张雅诗

　　本年春节后，香港第五波新冠肺炎疫情澎湃而至。在最严峻时，确诊东谈主数大幅飙升、摧毁关节不及、病院爆满，这些音问令不少东谈主喘不外气，情怀紧绷。

　　40岁露面的李女士患有气管过敏，自疫情暴发以来一直魂飞魄散。尽管她作念好了个东谈主防疫，但仍灾祸在3月初确诊新冠肺炎，更触发情怀问题，失眠和蹙悚折磨着她。

　　在苦无前途之际，一通电话犹如一服心灵良药，为李女士带来但愿。“当我感到无望时，这条热线给了我但愿。”李女士说时，看法泄露戴德之情。

　　居家摧毁警戒 促成带领热线设立

　　李女士口中的热线是由东联社会奇迹基金发起、多个热心团体因循的“抗逆心聆热线”，自3月初试走运作，免费提供带领奇迹，匡助市民清静情怀困扰，于今已接到苟简300个个案。

　　“试行阶段，咱们筹算招募10至20位义工，效果反应非常奋勇，到招募将近适度时仍有许多机构报名加入。”东联社会奇迹基金会长李志峰示意，当今热线共有200多款式工，齐领有带领关联的配景和常识，包括精神科专科大夫、注册照看、临床心理学家、计划内行等。

　　热线创立，源自李志峰在家摧毁时的躬行体会。疫情时间，李志峰频繁与热心东谈主士一齐走进社区派送抗疫物质。本年2月初，他确诊新冠肺炎而须居家摧毁，由义工变成受助者，令他细心到疫情下除了物质外，情怀营救也回绝忽视。

　　在家摧毁能否开窗？摧毁日子该奈何狡计？“信息不细则，对在家摧毁的东谈主士形成了一定的心理背负。”李志峰说，他手脚过来东谈主，感受至深，于是期骗在家摧毁9天的时期构念念关联奇迹，并纠合志同谈合的一又友，一同发起设立全新的带领热线。

　　渊博频繁到一线了解民生需要的不雅塘戋戋议会主席柯创盛是热线发起东谈主之一。他在疫情时间频繁遭遇市民需要情怀营救，响应出这类奇迹的需求很大。他示意，市民对这条热线的反馈非常正面，“市民认为给以了他们心境和慰问”。

　　“‘抗逆心聆热线'洞开明产生了雪球效应，眩惑了许多专科东谈主士赓续加入。”精神科专科大夫林好意思玲说，她手脚热线发起东谈主之一，对此感到非常受饱读吹。

　　全国卫生组织3月发布的叙述指出，在疫情大流行的第一年，即2020年，全球蹙悚和抑郁的发病率大幅加多25%。

　　天然近日疫情照旧踏实下来，但林好意思玲示意，不可低估这波疫情给市民带来的心理影响。她号令，即使疫情应答，也要好好关注情怀健康，但愿翌日络续期骗这条热线奇迹有需要的东谈主。

　　内行镇守 打造雄壮带领团队

　　“抗逆心聆热线”由规划到洞开，前后不到1个月，天然时期仓促，但奇迹质地并没打扣头，义工们齐经过精挑细选。

　　“有心、有劲、偶然期，这是加入咱们团队的必要条目。”热线发起东谈主之一、香港情怀健康学会会长黄广兴说，他们会逐个评估义工的配景和材干，并为统统符合的东谈主选提供培训。

　　热线团队的义工来自不同的专科领域，当中有在任东谈主士、学生、退休东谈主士，他们抱着同样信念，神秘顾客学习匡助受情怀困扰的市民走出昏昧。

　　在第五波疫情下，儿童患者东谈主数高涨，令家长们忧心不已。苏肖娟在退休前是赤子专科照看，很能贯串父母转头孩子患病的心情。她示意，照看不仅料理病东谈主体格上的伤患，也护理病东谈主的心灵健康，还要懂得与家属相通，这些警戒齐能应用于带领上。

　　手脚香港照看总工会会长的苏肖娟，除了躬行上阵接听热线，还积极鼓吹该工会的成员加入义工行列，其中包括多名精神科照看。“咱们但愿凭着职责上的警戒和关联常识奇迹市民。”她说。

　　在热线义工团队中崇敬培训义工的临床心理学家徐佩宏先容，他们设有“伙伴机制”，义工们并非孤身作战，当义工接听电话时遇上突发情况，举例求援者倏得情怀喜悦、抒发要了结生命等，一同值班的伙伴便会速即提供营救。

　　徐佩宏说，每一位接听热线的义工齐获发一套指引，强化他们的带领时刻和材干。团队也安排义工们在线上共享警戒，增强彼此之间的凝华力，也使奇迹更到位。

　　路线转介 提供全面带领治愈

　　“抗逆心聆热线”分为两个路线，第一路线有160多款式工，崇敬在前哨接听市民回电，提供带领奇迹，他们也会对个案进行评估，若有需要便会将个案转介给第二路线的义工，进一步提供专科带领和治愈。

　　黄广兴强调，义工们的素养非常高，热线洞开于今接到约300个求援个案，其中一半在第一路线已处理适当。即使要转介，第一路线的义工也弘扬了进犯作用。

　　“带领员不断地安危和饱读励我，叫我一定要坚抓到看大夫。”李女士回忆说，她等了一两天，就有心理学内行运筹帷幄她，了解她的问题场所，认为她需要收受药物治愈，材干经管失眠、蹙悚和怯怯等问题，于是马上安排她约见精神科大夫。

　　“抗逆心聆热线”第二路线的义工戎行由约60名资深的专科东谈主员构成，林好意思玲是其中一员。包括李女士在内，她处理了约20个由第一路线转介的个案，其中一个单亲母亲的求援个案给她留住深入印象。

　　这位母亲在3月初确诊新冠肺炎，她与3岁儿子住在褊狭的劏房，由于转头传染儿子，整晚睡不着觉。自后家里大米吃光，又不可出去买，让这位母亲非常踌躇。林好意思玲通过电话饱读励她，给她提供防疫冷落，也请热线主持方奉上物质。在各方营救下，母女二东谈主渡过了最难受的时刻。

　　“咱们在探询下层家庭的流程中深有体会，这些居民齐很自愿地留在褊狭的住所摧毁，这或多或少令他们感到忧郁，关联的带领奇迹就能弘扬作用。”东联社会奇迹基金永恒荣誉主席梁慧慧说。

　　“疫症冷凌弃，东谈主间有爱，独一全球多走一步，集中力量，许多事情齐能改换宁波神秘顾客服务公司，雨后彩虹就在前边。”林好意思玲说。